Cancelar Telmex: Cancelación por teléfono y en línea
Si estás pensando en cancelar tu contrato con Telmex o deseas anular otras suscripciones asociadas, aquí te explicamos los requisitos y las diferentes modalidades disponibles para hacerlo.
Índice
Requisitos para Cancelar Telmex
Antes de proceder con la cancelación de la línea de Telmex u otros servicios de la compañía, es importante asegurarse de cumplir con ciertos requisitos para evitar problemas o cargos adicionales.
Estos son los requerimientos a tener en cuenta:
- Pagar todos los servicios consumidos de Telmex y no tener ninguna deuda pendiente.
- Cumplir con el plazo obligatorio establecido en el contrato.
- No tener créditos pendientes en la Tienda Telmex.
- Explicar claramente los motivos de la cancelación de la línea.
- Entregar todos los equipos que pertenecen a la compañía, como el módem Telmex u otros dispositivos adicionales.
Métodos para Cancelar Telmex
Telmex ofrece distintos métodos para que los clientes puedan solicitar o realizar la cancelación de sus servicios. Tras cumplir con los requisitos, podrás elegir la modalidad más conveniente para dar de baja la línea.
Estas son las opciones disponibles:
Cancelación por Teléfono:
- Llame al número de atención al cliente 800 123 2222 y explique su deseo de cancelar el servicio de Telmex.
- El representante le proporcionará un folio de cancelación.
- Lleve el folio junto con cualquier dispositivo de Telmex a un centro de atención al cliente para completar la cancelación.
Cancelación por Internet
- Ingrese al sitio web de Telmex, Facebook o Twitter.
- Exprese su deseo de cancelar el servicio proporcionando el número de Telmex correspondiente.
- Espere de 24 a 72 horas para recibir una llamada y completar el proceso de cancelación.
Cancelación en Sucursales Telmex
- Visite la sucursal o centro de atención más cercano con el módem, el último recibo de pago y una explicación escrita de las razones para cancelar la línea.
- Comuníquele al representante su deseo de cancelar el servicio y espere un mínimo de 24 horas hábiles para que la cancelación sea efectiva.
- Es necesario llevar un comprobante de domicilio y una identificación oficial, ya que solo el titular de la línea puede realizar la cancelación.
Si necesita más información sobre cómo contactar a Telmex, puede consultar nuestro artículo: "Servicio de atención al cliente de Telmex".
Cómo cancelar suscripciones a otros productos de Telmex
Si tienes suscripciones a servicios adicionales como Netflix, HBO o Disney Plus a través de Telmex y deseas cancelarlas, sigue estos pasos:
Cancelar la suscripción de Netflix en Telmex
- Llama al número 800 123 2222 y solicita hablar con un asesor.
- Indica que deseas cancelar la suscripción de Netflix sin suspender el servicio Infinitum.
- Confirma el nuevo paquete y la diferencia de costo.
- La cancelación completa y el cambio de paquete se realizarán en un plazo de al menos 48 horas hábiles y aparecerán en la siguiente factura.
Cancelar la suscripción de HBO en Telmex
- Inicia sesión en "Mi Telmex" desde tu computadora.
- Selecciona "Asistencia" en la barra lateral izquierda.
- Busca la sección "Entretenimiento".
- Elige "HBO" y haz clic en "Cancelar suscripción" o "Cancelar período de prueba" si solo lo contratate como prueba.
Cancelar Disney Plus en Telmex
Si necesitas cancelar tu suscripción a Disney Plus, te explicamos cómo hacerlo paso a paso desde tu ordenador o teléfono móvil.
Cancelación desde el ordenador
- Abre el sitio web oficial de Disney Plus y accede a tu cuenta.
- Haz clic en "Mi perfil", luego selecciona "Cuenta" y haz clic en "Cancelar suscripción".
- Confirma la cancelación haciendo clic en "Completar cancelación".
Cancelación desde el celular
- Ingresa en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
- Abre el menú de opciones y selecciona "Suscripciones".
- Encuentra la suscripción de "Disney Plus" y pulsa en "Cancelar suscripción".
Cancelar el paquete Claro Video en Telmex
- Llama al número 800 123 2222 y pide al operador que cancele tu suscripción a Claro Video.
- Proporciona los datos necesarios para completar el proceso de cancelación.
También puedes solicitar la cancelación por internet en el sitio web de Claro Video Telmex y seleccionar la opción "Cancelar servicio" en la sección "Cuenta". Luego, proporciona la fecha de finalización de contrato.
Cancelar Telmex gratis
El proceso para cancelar el servicio de Telmex es completamente gratuito. Únicamente en caso de pérdida de equipos de la compañía, como el módem, deberá ser cancelado en su totalidad antes de proceder con la terminación del contrato.
En caso de querer volver a adquirir el servicio, se puede hacer en cualquier momento, y si cambias de domicilio, asegúrate de que la nueva dirección cuente con cobertura de servicio.
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