Atención al Cliente Telcel: Formas de Contacto disponibles
La compañía de telecomunicaciones Telcel cuenta con múltiples canales para brindar una excelente atención al cliente. Ya sea que necesites resolver dudas, contratar un plan, o recibir asistencia técnica, aquí te presentamos todas las opciones disponibles para comunicarte con Telcel.
Índice
- Vías de Atención al cliente disponibles en Telcel
- Teléfonos Gratuitos de contacto de Telcel
- Atención al cliente a través de Mi Telcel
- Atención a clientes Telcel por Chat y Redes Sociales
- Atención Presencial en Centros de Atención a Clientes Telcel
- Atención a Viajeros Internacionales
- Gestiones que Puedes Realizar en Telcel
Vías de Atención al cliente disponibles en Telcel
Telcel ofrece diversas opciones para atender tus consultas y solicitudes:
- Vía Telefónica: Utilizando los números gratuitos que proporciona la compañía.
- Vía Online: A través de la aplicación "Mi Telcel" o el chat en línea en su sitio web.
- Redes Sociales: Interactúa con Telcel en Facebook, Twitter e Instagram para obtener respuestas e información.
- Correo Electrónico: Puedes enviar un correo electrónico desde la página oficial de Telcel.
Teléfonos Gratuitos de contacto de Telcel
Si prefieres la atención telefónica, Telcel ofrece varios números gratuitos para usuarios y futuros clientes:
| Teléfono | Servicio |
|---|---|
| *111 | Desde tu plan de Telcel |
| *264 | Desde tu línea Amigo de Telcel |
| 5525813333 | Para contratación |
| 5525813344 | Atención a clientes Telcel amigo |
| 8007105687 | Atención a clientes Telcel |
| *500 | Atención a cliente para el extranjero |
| +525525813300 | Atención a cliente desde el extranjero |
Líneas gratuitas Telcel por estados
También puedes comunicarte con el centro de atención a clientes de tu estado marcando el número gratuito correspondiente.
| Teléfonos | Estados |
|---|---|
| 5525813333 5525813344 | CDMX, Estado de México, Hidalgo y Morelos |
| 2222022525 2222020100 | Guerrero, Oaxaca, Puebla, Tlaxcala y Veracruz |
| 3336690252 3336690252 | Colima, Jalisco, Michoacán y Nayarit |
| 4422495391 4422495370 | Aguascalientes, Guanajuato, Querétaro, S.L.P. y Zacatecas |
| 6141801701 6141801700 | Chihuahua, Durango y Coahuila |
| 6622599111 6622599172 | Sinaloa y Sonora |
| 6646333300 6646476834 | Baja California Norte y Baja California Sur |
| 8183194020 8183194652 | Coahuila, Nuevo León y Tamaulipas |
| 9999303540 9999302170 | Campeche, Chiapas, Quintana Roo, Tabasco y Yucatán |
Horario de Atención
La atención telefónica de Telcel está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Si prefieres un asesor en persona, los Centros de Atención a Clientes Telcel están abiertos generalmente de 9:00h a 18:00h.
Atención al cliente a través de Mi Telcel
Si necesitas contactar con el departamento de atención a clientes de Telcel, la aplicación Mi Telcel te proporciona una manera sencilla de hacerlo. Aquí te mostramos los pasos para lograrlo:
- Dirígete a la página de inicio de sesión de Mi Telcel para comenzar el proceso.
- Una vez dentro de la aplicación, busca en la parte inferior de la pantalla la pestaña que dice "¿Necesitas Ayuda?" y haz clic en "Contáctanos".
- Al seleccionar "Contáctanos", se desplegará un menú con cuatro formas de contacto disponibles:
- a) Iniciar Chat en Línea
- b) Por correo electrónico
- c) Por teléfono
- d) Centro de atención a clientes
- Analiza las opciones de contacto y elige aquella que se ajuste mejor a tus necesidades y preferencias.
- Una vez que hayas seleccionado la opción deseada, comunica tus consultas, problemas o inquietudes al equipo de atención a clientes de Telcel.
Con estos sencillos pasos, estarás listo para ponerte en contacto con Telcel a través de la App Mi Telcel. Además, ten en cuenta que la aplicación está disponible en App Store y Google Play.
La opción de chat en línea en la página oficial de Telcel y el soporte a través de las redes sociales te permiten obtener respuestas en tiempo real.
Ten en cuenta que el tiempo de respuesta puede variar, pero el servicio está disponible las 24 horas del día.
Atención Presencial en Centros de Atención a Clientes Telcel
Si prefieres el contacto personal, los Centros de Atención a Clientes Telcel te ofrecen asesoría y ayuda en persona. Allí puedes realizar gestiones que requieran firma de contrato, como la contratación de planes de renta o renovaciones.
Encuentra la sucursal más cercana en el sitio web de Telcel proporcionando una dirección o código postal.
Atención a Viajeros Internacionales
Si te encuentras fuera de México y necesitas asistencia, Telcel ofrece un teléfono específico para clientes en roaming internacional: +52 55 2581 3300.
Para más información sobre viajes, cobertura y paquetes de viaje, visita la página de Telcel viajero.
Gestiones que Puedes Realizar en Telcel
Con la atención a clientes Telcel, puedes realizar diversas gestiones, entre las que se incluyen:
